新時代公交先鋒|生命不止 服務不息 ——記大慶油城公交公司“杰出員工”、三車隊副隊長 許衛忠

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編者按

2020年是大慶油城公交公司開局起步之年,也是大慶油城公交公司面對新冠疫情形勢下積極克服困難、不斷戰勝挑戰的一年。在這一年里,公司廣大干部員工以建設“五個公交”為目標,以深入開展“基礎管理規范年”活動為主線,以弘揚大慶精神鐵人精神為動力,堅持傳承發揚“心系百姓、鐘情服務”的公交企業精神,勇擔“為油城服務、保市民出行”的責任使命,積極應對疫情挑戰,統籌做好疫情防控和公交運營工作,為油城廣大市民乘客提供了安全優質的公共交通運輸服務,涌現出了一大批愛崗敬業、拼搏向上、忠誠執行、爭先創優的先進集體和先進個人。從即日起,公眾號將陸續推送大慶油城公交公司2020年度先進集體、先進員工的典型事跡。

許衛忠

男,50歲,中共黨員現任油城公交公司三車隊服務副隊長

自1992年參加工作以來,整整29個年頭,許衛忠將人生中最美好的青春,都獻給了這個讓他打心眼里熱愛的崗位。年華轉瞬,青絲已成白發,可這個滿腔熱血的老公交人,依舊以堅定的工作熱情和出色的個人能力,較好地完成了份內份外的各項任務,得到了領導和同事們的一致認可。

服務用情,耐心督導日常工作

工作中,許衛忠嚴格履行崗位職責,認真落實上級關于優質服務的一系列標準和要求,開展好優質服務的各項具體工作。為爭創“三星”員工,許衛忠事無巨細,對員工進行規范管理,著力提升駕駛員服務意識。

“三星”員工評選初期,效果不是很理想,尤其在“說好第一句話”的流程上受到很大阻礙。查看監控錄像發現許多駕駛員都不說歡迎詞,了解情況后得知駕駛員不好意思張口。他召集駕駛員培訓、針對個別員工單獨談話、做全員思想工作,但效果微乎其微。許衛忠決定上線跟車,駕駛員不好意思張口,他主動問候:“您好,歡迎乘車”、“慢走,歡迎下次乘車”,一段時間堅持下來,大家都能主動“說好第一句話”。

慢慢的,駕駛員發現“說好第一句話”不僅僅感染著乘客,還影響著自己。曾經有的乘客在車進站時喜歡向車門前擠,容易造成危險,駕駛員忍不住會說“不要離車太近,多危險!”乘客也不服氣,很容易引起爭執。歡迎詞普及以后,駕駛員開門的第一句話變成了“您好,歡迎乘車!請不要離車太近,注意安全!”面對一臉和氣的駕駛員,乘客也通常會說“好的,謝謝你!”乘車氣氛得到了很大改善,而這一切,與許衛忠的帶頭引導是分不開的,在他的努力帶動下,三車隊的“三星”員工越來越多,服務工作有了長足的進步。

服務從德,傾力打造溫情公交

服務上,許衛忠把乘客的事當成是自己的事,想乘客之所想,急乘客之所急,對待乘客更是做到了用心、盡心、貼心。

2020年5月27日一大早,服務熱線接到了一位女士怒氣沖沖的投訴電話。原來,女士的母親要乘車去油田總院看病,由于老人沒有龍江健康碼,1路車的司乘人員沒讓老人乘車。當許隊長得知投訴情況后,第一時間回復投訴電話并耐心解釋道:“公交車屬于聚集型場所,空間狹小易于病毒傳播,為了保障市民出行安全,乘坐公交車必須出示龍江健康碼。”女士焦急的懇求道:“可我母親不會用智能手機,能不能先讓她乘車去醫院,看病不能耽擱??!”許隊長婉言拒絕。然而這時,他急中生智:“您把老人的身份信息告訴給我,我幫她辦!”許隊長利用午休時間,為老人制作龍江健康碼并自己出錢購買方便老人佩戴的掛繩,又親自將健康碼送到老人居住的小區門口。老人的女兒特別感動,第一時間向服務監督部門打去電話,一再表達著對許隊長的感激。

2020年6月2日,許衛忠在整理辦公柜時發現一本落滿灰塵的大學畢業證書,他當即聯系戶籍民警,經過多方尋找,終于找到失主桑建寶。6月6日,桑建寶捧著錦旗來到三車隊,他久久握著許衛忠的手,嘴里不停表達著感謝。

從“被失主尋找”變為“主動尋找失主”,這樣拾金不昧的例子在三車隊還有很多很多。全年接到錦旗4面,表揚信5封,表揚電話5個,拾物品66件次共計4萬余元,這些成績的背后都離不開許衛忠樂于助人的真心。

服務從心,帶頭引領優質團隊

多年前,許衛忠受疾病影響,經手術先后介入了三個心臟支架。病情最嚴重的時候,他每天需要服用四種藥物,工作稍有勞累就會出現胸悶的癥狀??杀M管如此,這些年他每天仍舊早起晚歸,依然堅守在崗位上。車隊的事,不論大事小情,都能看到他的身影,努力做到事不冷漠,情暖人心。

2020年,三車隊辦公及生活區域全面改造,他放棄個人休息時間,一直盯在現場。在公司和施工隊之間積極協調,掌握施工進度,監督施工質量,按期完成了任務。除此之外,新能源電車投入生產準備過程中,無論是粘貼標識、調試線路牌,始終有他的身影。

為提升三車隊服務質量,許衛忠帶病堅持不定期上站上線。走進車廂檢查車輛衛生、規范用語、儀容儀表、車廂服務,進行全面監督指導。全年共計上線20余次,查出問題30余項,考核5項,嚴格按照三統一標準執行,做到幫教與檢查同步,檢查與考核同步。在許衛忠的不懈努力下,車隊的整體形象有了很大的提升。

 

2021年3月18日 08:29
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